Comme la Fée Clochette transforme les rêves en réalité, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi magique que possible.

🚀 Options d’Expédition Enchantées

Nous travaillons avec les meilleurs services de livraison pour vous apporter la magie Disney directement chez vous :

1. Livraison Standard (12,95€)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite (pour les commandes de 50€ et plus)

  • Transporteur : EMS
  • Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais peuvent varier pour les destinations hors France métropolitaine et certaines zones éloignées (Asie et certaines régions reculées exclues).

🔄 Notre Politique de Retours Magique

Chez Disney Store France, nous comprenons que parfois, même les plus belles histoires ont besoin d’un petit changement de chapitre. Voici comment procéder :

📜 Conditions des Retours

  • Délai : 15 jours après réception de votre commande
  • Articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec étiquettes et emballages intacts

❌ Articles Non Éligibles au Retour :

  • Figurines Collector et Edition Limitée (marquées comme telles sur leur fiche produit)
  • Accessoires de déguisement pour enfants (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (comme les cahiers avec prénom)

🧚‍♀️ La Danse des Retours – Notre Processus Enchanté

1. Contactez Notre Royaume du Service Client

Envoyez-nous un message magique à [email protected] avec :

  • Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX]
  • Corps du message :
    • Numéro de commande
    • Article(s) concerné(s)
    • Raison du retour
    • Préférence (remboursement ou échange)

2. Recevez Votre Étiquette de Retour Magique

Notre équipe vous enverra sous 2 jours ouvrables :

  • Pour la France : étiquette de retour prépayée
  • International : instructions claires comme les explications de Jiminy Cricket

3. Renvoyez Votre Colis

Emballez soigneusement votre article comme un trésor dans le coffre de Jack Sparrow, collez l’étiquette fournie, et confiez-le à notre service de transport.

4. Le Remboursement ou l’Échange

Une fois votre retour reçu et inspecté avec l’attention de Geppetto vérifiant une nouvelle marionnette :

  • Remboursements : Le montant sera crédité sous 5-10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale
  • Échanges : Nous expédierons votre nouvel article avec la rapidité de Flash McQueen (selon disponibilité)

❓ Questions Fréquentes

Qui paie les frais de retour ?

Pour la France métropolitaine, nous offrons une étiquette de retour prépayée aussi généreuse que la table de banquet de Mickey. Pour les retours internationaux, les frais sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Que faire si mon article est endommagé ?

Contactez-nous immédiatement (avec photos si possible) et nous trouverons une solution aussi rapide que le balai de l’Apprenti Sorcier !

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Comptez 5-10 jours ouvrables après réception de votre retour. Le temps peut varier selon votre banque, comme les saisons varient dans le Bois des Rêves Bleus.

📬 Contactez Notre Royaume

Pour toute question, notre équipe est disponible par email à [email protected], prête à aider avec toute la gentillesse de Winnie l’Ourson.

Merci de faire partie de notre histoire magique ! Nous espérons que votre prochaine expérience sera aussi parfaite qu’un feu d’artifice au-dessus du château de la Belle au Bois Dormant.

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