Retours et échanges

Comme la Fée Clochette transforme les rêves en réalité, nous souhaitons rendre votre expérience de retour aussi magique que possible. Chez Disney Store France, nous comprenons que parfois, même les plus belles histoires ont besoin d’un petit changement de chapitre.

Notre Engagement Enchanté

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts – comme lorsque vous les avez reçus du pays imaginaire.

Articles Non Éligibles :

Certains produits magiques ne peuvent malheureusement pas être retournés, comme les figurines Collector et Edition Limitée (marquées comme telles sur leur fiche produit), ainsi que les articles de déguisement pour enfants pour des raisons d’hygiène. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (comme les cahiers avec prénom) suivent également cette règle.

La Danse des Retours – Notre Processus Enchanté

1. Contactez Notre Royaume du Service Client

Envoyez-nous un message magique à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX]

Corps du message :
Bonjour équipe Disney,

Je souhaite retourner/échanger mon article :
– Numéro de commande : [XXX]
– Article(s) concerné(s) : [Nom du produit]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre]
– Préférence : [Remboursement ou échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom]

2. Recevez Votre Étiquette de Retour Magique

Notre équipe vous enverra sous 2 jours ouvrables une étiquette de retour prépayée (pour les retours en France métropolitaine) ou des instructions pour les retours internationaux, aussi claires que les explications de Jiminy Cricket.

3. Renvoyez Votre Colis

Emballez soigneusement votre article comme un trésor dans le coffre de Jack Sparrow, collez l’étiquette fournie, et confiez-le à notre service de transport préféré (DHL, FedEx ou EMS selon votre lieu).

4. Le Remboursement ou l’Échange

Une fois votre retour reçu et inspecté avec l’attention de Geppetto vérifiant une nouvelle marionnette :

Remboursements : Le montant sera crédité sous 5-10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale, protégé par les mêmes sortilèges que ceux gardant le château de la Belle au Bois Dormant.
Échanges : Nous expédierons votre nouvel article avec la rapidité de Flash McQueen, selon la disponibilité. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons pour trouver une alternative magique.

Questions Fréquentes

Qui paie les frais de retour ?

Pour la France métropolitaine, nous offrons une étiquette de retour prépayée aussi généreuse que la table de banquet de Mickey. Pour les retours internationaux, les frais sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Que faire si mon article est endommagé ?

Contactez-nous immédiatement (avec photos si possible) et nous trouverons une solution aussi rapide que le balai de l’Apprenti Sorcier !

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Comptez 5-10 jours ouvrables après réception de votre retour. Le temps peut varier selon votre banque, comme les saisons varient dans le Bois des Rêves Bleus.

Contactez Notre Royaume

Pour toute question, notre équipe est disponible par email à [email protected], prête à aider avec toute la gentillesse de Winnie l’Ourson.

Merci de faire partie de notre histoire magique ! Nous espérons que votre prochaine expérience sera aussi parfaite qu’un feu d’artifice au-dessus du château de la Belle au Bois Dormant.